Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) tovaru zakúpeného v e-shope www.laurini.sk, prevádzkovanom spoločnosťou Laurini s. r. o., so sídlom P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina, IČO: 54 949 432, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 44765/P (ďalej len „predávajúci“), a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho prostredníctvom e-shopu www.laurini.sk, a to kupujúcim – spotrebiteľom aj kupujúcim – podnikateľom. Vo vzťahu ku kupujúcemu – spotrebiteľovi bol vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi, ktorý tovar nadobúda v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa zodpovednosť za vady a reklamačné konanie spravujú Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov).

2. Dĺžka záručnej doby

Predávajúci poskytuje na všetok ponúkaný tovar záruku v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi:

24 mesiacov pri predaji tovaru fyzickej osobe – spotrebiteľovi na jeho osobnú potrebu;
12 mesiacov pri predaji tovaru podnikateľovi (právnickej osobe alebo fyzickej osobe – podnikateľovi) v súvislosti s jeho podnikateľskou činnosťou, ak nie je medzi stranami dohodnuté inak.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

Hlavice a príslušenstvo prístrojov (napr. výmenné hlavice, nástavce a iné opotrebiteľné diely) sú vzhľadom na povahu svojho používania opotrebiteľnými dielmi s obvyklou životnosťou približne 3 mesiace pri bežnom používaní. Záručná doba uvedená vyššie sa na ne vzťahuje rovnako ako na samotný prístroj; reklamácia sa však nevzťahuje na ich opotrebenie spôsobené bežným a obvyklým používaním, keďže to sa nepovažuje za vadu tovaru.

3. Práva zo zodpovednosti za vady

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Ak nejde o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne užívaná ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (viac ako 2-krát) alebo pre väčší počet vád (súčasne najmenej 3 vady) vec riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, na vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pred kúpou, ani na vady vzniknuté nesprávnym použitím, mechanickým poškodením či nesprávnym skladovaním v rozpore s návodom na použitie.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu:

e-mailom na adrese info@laurini.sk, alebo
zaslaním reklamovaného tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na korešpondenčnú adresu predávajúceho: Laurini s. r. o., P. Jilemnického 1918/23, 069 01 Snina.

Kupujúci v reklamácii uvedie najmä: meno a kontaktné údaje, číslo objednávky, popis reklamovanej vady a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy). Odporúčame reklamovaný tovar poistiť; zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní od začatia reklamačného konania (odo dňa prijatia reklamovaného tovaru alebo reklamačného podnetu), v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začatia reklamačného konania.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Upozornenie pre kupujúceho – podnikateľa: uvedené lehoty (3 pracovné dni na určenie spôsobu vybavenia, najneskôr 30 dní na vybavenie reklamácie) vyplývajú zo zákona o ochrane spotrebiteľa a vzťahujú sa výlučne na kupujúceho – spotrebiteľa. Ak je kupujúcim podnikateľ, reklamačné konanie sa riadi Obchodným zákonníkom, ktorý pevnú lehotu na vybavenie reklamácie neustanovuje. Predávajúci v takom prípade vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, v primeranej lehote dohodnutej s kupujúcim s ohľadom na povahu tovaru a vady.

Márnym uplynutím 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie vzniká kupujúcemu – spotrebiteľovi právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, alebo právo na výmenu tovaru za nový.

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie a po vybavení reklamácie doklad o spôsobe jej vybavenia.

6. Právo na odborné posúdenie

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iných nákladov súvisiacich s odborným posúdením.

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

7. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru).

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (info@laurini.sk). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to na:

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk,

prípadne na iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (dostupnom na www.mhsr.sk). Hodnota sporu musí presahovať 20 EUR; subjekt alternatívneho riešenia sporov môže požadovať poplatok za začatie konania najviac 5 EUR vrátane DPH.

Upozorňujeme, že platforma Európskej komisie na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila svoju činnosť k 20. 7. 2025 a v súčasnosti ju nie je možné využiť; spory je možné riešiť vyššie uvedenými subjektmi alternatívneho riešenia sporov.

9. Vzťah k obchodným podmienkam

Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky dostupné na stránke Všeobecné obchodné podmienky. V otázkach tu neupravených sa použijú príslušné ustanovenia obchodných podmienok a všeobecne záväzných právnych predpisov.